항공서비스학과
호텔관광대학
다양한 항공서비스 지식은 물론, 현장 실무 노하우까지 습득하여 항공서비스 전문가로 성장할 수 있습니다.
항공여행의 대중화와 글로벌 커뮤니케이션 시대를 맞이하여 민간외교관이라 불리는 국제적 매너와 이미지를 갖춘 항공 승무원의 역할은 더욱 커지고 있습니다. 국내최고의 교육시설과 커리큘럼으로 체계화된 청운대학교 항공서비스학과에서는 전문적인 지식과 국제적인 매너, 항공실무에 필요한 외국어 교육, 다양한 동아리 활동 등을 통해 미래의 스마트 객실승무원을 양성하고 있습니다. 국내·외 항공사 진출을 위한 프로페셔널 국제매너 및 이미지메이킹 수업, 영어, 중국어, 일본어 등의 다양한 외국어 수업, 항공객실안전 및 항공운송관련 사업까지 승무원의 기본 자질을 갖추기 위한 모든 것들이 정규 교과목으로 편성되어 있습니다. 실제 메이저 항공사 객실승무원으로 오랜 기간 근무했던 교수님들의 강의를 통해 책에서는 배울 수 없는 다양한 항공서비스 지식은 물론, 현장 실무 노하우까지 습득하여 항공서비스 전문가로 성장할 수 있습니다.
교육목표
1.항공사와 전문 서비스 분야 기업발전에 공헌하는 성과지향형 서비스인 양성
2.고객이 요구하는 태도, 교양, 지성과 용모를 갖춘 고객지향형 서비스인 양성
3.서비스 리더십과 글로벌 커뮤니케이션 역할을 갖춘 프로 서비스리더의 양성
실천지표
1.졸업생의 20%는 국내 항공사 승무원,20%는 해외 항공사 취업을 기본 목표로 함
2.졸업생의 20%는 국내외 특급호텔과 메이저 여행사, 항공사 지상직원, 크루즈 승무원으로, 20%는 대기업 서비스 분야의 전문가, 사무관리직, 비서 등으로 총 80%이상의 취업을 목표로 함
교과과정
교과목내용
- 항공여행용어의 이해(Understanding of Airline&Travel Business Terms)
- 항공사업과 항공여행 및 관광사업 관련분야에서 사용하는 전문용어의 습득을 통해 항공서비스분야 전공교과목의 이해와 학습의 용이성을 지원함
- 항공운송사업론(Airline Business Management)
- 항공운송사업의 개념과 특성을 이해하고, 항공운송사업의 경영에 필요한 제반 이론과 실무 경영사례를 탐구함
- 항공객실업무론(In-Flight Service Process)
- 항공기 기내에서 고객에게 제공하는 물적 서비스, 프로세스 서비스, 인적 서비스에 대해 그 의미와 개념을 파악하고, 전반적인 항공서비스와의 연계성 및 기내서비스 경쟁력 제고를 위한 제고를 위한 전략을 학습함
- 항공기내방송실무(In-Flight Service Training)
- 항공기 기내방송의 환경과 특성의 이해하고, 기내방송의 원리와 방송기술에 대한 실습훈련을 통해 전문적인 방송역량을 배양함
- 항공객실서비스 실습(In-Flight Service Practice)
- 항공사가 항공기내에서 제공하는 객실서비스의 환경 특성과 조건을 이해하고, 업무 실습을통해 객실서비스 프로세스의 습득과 전문 서비스 역량을 배양함
- 항공영업고객상황응대 실습(Customer Service Training in Travel Agency)
- 항공영업 및 여행사 고객에 대한 기본 전화응대, 항공정보 안내, 요금정보 안내, 목적지 안내 등을 포함하여 항공예약 접점에서 발생하는 다양한 상황별 고객응대 스킬을 훈련함
- 항공예약고객상황응대 실습(Customer Service Training for Reservation)
- 항공사 예약 고객에 대한 기본 전화응대, 항공정보 안내, 요금정보 안내, 목적지 안내 등을 포함하여 항공예약 접점에서 발생하는 다양한 상황별 고객응대 스킬을 훈련함
- 항공예약발권 실습(Airline Reservation & Ticketing Practice)
- 항공사 CRS(Computer Reservation System) 운용능력을 배양화고, 항공 예약 및 항공권 발행을 위한 전문적인 지식과 스킬을 훈련함
- 항공비상안전 실습(Airline Evacuation & Safety Training)
- 항공사 비상 착륙 및 착수 시 고객대피와 탈출 유도역량을 배양하고, 항공기내에서 응급환자, 화재, 긴급상황 발생시의 대처 요령에 대해 훈련함
- 항공객실고객상황응대 실습(Customer Service Training in the Cabin)
- 항공기 탑승 고객의 이용 프로세스 및 각 좌석 등급별 고객서비스의 특성과 서비스 조건을 파악하고, 기내 각 접점에서 발생하는 고객 불만과 불규칙 상황에 대한 최적의 고객응대 스킬을 훈련함
- 항공공항고객상황응대 실습(Customer Service Training in the Airport)
- 항공기 이용 고객의 탑승수속 프로세스 및 Special Care 고객서비스의 특성과 서비스 조건을 파악하고, 공항 각 접점에서 발생하는 고객 불만과 불규칙 상황에 대한 최적의 고객응대 스킬을 훈련함.
- 이미지메이킹(Image Making Practice)
- 항공사 서비스에서 중요한 위치를 차지하는 직원의 외적 서비스 역량을 제고하는데 필요한 개인별, 업무별, 상황별 이미지 연출 방법과 Color 연출, 피부 관리, Make-up 스킬, Hair-do 스킬 등을 훈련함.
- 글로벌비지니스매너 실습(Global Business Manner Training)
- 한국과 세계 각국의 문화적 특징과 차이를 이해하고, 비즈니스에서 공통적으로 익혀야 하는 존중의 예절, 세련된 에티켓, 배려적 태도를 체득화 할 수 있도록 훈련함.
- 서비스커뮤니케이션 실습(Service Communication Training)
- 대인 관계의 개념과 중요성을 이해하고, 친화적인 대인관계를 유지하고 관리하기 위한 자신과 타인의 차이 인정, 긍정적 대화법 습득, Win-Win 메커니즘의 구현을 위한 올바른 행동과 언어를 훈련함.
- 서비스프리젠테이션 실습(Service Presentation Practice)
- 타인 혹은 대중 앞에서의 의견 발표, 제안, 설득을 위한 프리젠테이션 스킬을 훈련하며, PPT, 보고서, 제안서 등의 작성스킬과 대중 스피치 전문 역량을 배양함.
- 비서실무 실습(Secretary Training)
- 비서의 역할과 업무의 개념을 이해하고, 비서 업무진행 프로세스 및 업무 내용에 따른 기본적인 스킬을 훈련하며, VIP 수행, 안내, 통역, 의전, 회의준비 등의 전문 역량을 배양함.
- 서비스리더쉽 실무(Service Leadership Training)
- 서비스기업 구성원의 개인적인 심리와 사회적 제반현상, 조직 내 집단의 행동 특성 등과 관련된 내용을 탐구하고, 대외 봉사 및 팀웍 활동 실습을 통해 실질적인 서비스현장에서 필요로 하는 리더십 역량을 배양함.
- 서비스경영론(Service Management)
- 제조와 구별되는 서비스와 기업경영의 특성과 개념을 이해하고, 서비스 기업의 경영원리, 경영사례, 운영전략 등과 관련된 이론과 연구들 중심으로 학습함.
- 서비스 마케팅(Service Marketing Essential)
- 서비스기업의 마케팅 개념과 본질을 이해하고 현대 사회에 있어서 서비스의 기능과 특징, 서비스 참여자의 영향요인, 서비스 소비자 등 관련분야에 대한 지식과 여론을 학습함.
- 서비스인적자원관리 실습(Service Human Resource Management)
- 서비스기업의 경영성과 창출을 위한 구성원의 실질적, 혹은 잠재적 능력을 개발, 발전시킴과 동시에 효과적으로 참여하게 하기위한 이론과 실무를 학습하며, 구성원의 동기부여, 조직행동을 중심으로 조직 문화 활성화를 위한 이론과 사례를 학습함.
- 서비스인적자원개발실무(Service Human Resource Development)
- 서비스기업 구성원의 효과적인 서비스 능력을 확대하고, 조직목표와 부합하는 인재육성을위해 필요한 이론과 실무를 학습하며, 서비스 핵심인재 개발을 위한 교육담당자의 역할과 프로그램설계, 교육운영 능력을 배양함.
- 서비스의전실습(Service Protocol Practice)
- 고객응대서비스에 관한 지식과 이론을 바탕으로 항공서 기내 및 공항에서 필요로 하는 VIP 수행, 안내, 통역, 의전, 행사준비 등의 전문 역량을 배양함.
- 서비스인적자원개발 실무(Service Human Resource Development)
- 서비스기업 구성원의 효과적인 서비스 능력을 확대하고, 조직목표와 부합하는 인재육성을위해 필요한 이론과 실무를 학습하며, 서비스 핵심인재개발을 위한 교육담당자의 역할과 프로그램설계, 교육운영 능력을 배양함.
- 서비스의전 실습(Service Protocol Practice)
- 고객응대서비스에 관한 지식과 이론을 바탕으로 항공사 기내 및 공항에서 필요로 하는 VIP 수행, 안내, 통역, 의전, 행사 준비 등의 전문 역량을 배양함.
- 서비스품질관리 실무(Service Quality Management)
- 서비스 품질의 특징과 개념을 이해하고, 서비스품질의 측정, 서비스 모니터링, 서비스 지수관리, 서비스 표준화 등과 관련된 이론과 실무를 학습함.
- 서비스원가관리실무(Service Cost Management)
- 서비스기업의 경영성과 측정을 위한 재무제표를 이해하고, 원가와 손익의 개념, 원가관리 방안 등을 이론과 실무, 사례를 통해 학습함.
- 서비스산업체 현장실습(On the JOB Training)
- 항공사, 여행사 등의 전공 관련 산업체에서 현장 학습과 실무 실습을 통해 습득한 이론과지식을 현장에 적용하는 과정을 체험하고, 실무적 감각을 배양함.
- 여행사업경영론(Travel Business Management)
- 여행분야 사업경영에 필요한 기본적인 지식과 개념을 이해하고, 여행사의 업무조직별 업무특징, 업무 프로세스 및 실무 내용을 학습하고 습득함.
- 호텔경영론(Hotel Management)
- 특급호텔의 개념과 사업특징을 이해하고, 호텔의 업무조직별 업무 특징, 업무 프로세스 및 실무 내용을 학습하며, 호텔 경영사례와 경영전략 분석을 통해 호텔 운영 관리 역량을 배양함.
- 식음료서비스 실무(Food & Beverage Service Training)
- 기내에서 제공되는 식음료 서비스의 특성과 종류, 제공기물에 대해 이해하고, Soft Drink, wine, Liquor, Meal, Desert, Coffee&tea 등의 올바른 서빙 스킬을 훈련함.
- 여행크루즈서비스실무(Cruise Service Training)
- 크루즈를 이용하는 고객의 특징과 서비스 환경을 이해하고, 크루즈 이용 프로세스에 따른 객실 서비스, 식음 서비스, 레크레이션 서비스, 안전 서비스 등에 대한 전문 역량을 훈련함.
- 초, 중급 서비스커뮤니케이션영어(Service Communication English)
- 영어를 사용하는 국민과의 기초적인 의사소통과 글로벌 항공사에서 기본적으로 필요로 하는 영어구사 능력을 훈련함.
- 초, 중급 항공운송실무영어(Airline Business English)
- 항공사 및 글로벌 공항업무 종사자가 직무 공간에서 공통적으로 사용하는 전문적인 영어 구사능력을 훈련함.
- 초, 중급 항공고객응대영어(Airline Customer Service English)
- 항공사 및 공항에서 영어권 고객응대 시에 발생하는 다양한 불규칙 상황, 고객 불만 상황, 서비스 실패 상황 등에 올바르게 대처하고 원활한 의사 소통에 필요한 전문 영어 구사능력을 훈련함.
- 초, 중급 항공인터뷰영어(Airline Interview English)
- 항공사 취업 과정에서 발생하는 외국어 역량 평가에 대응하기 위해 자기소개, 토론, 인성면접 등에서 필요한 영어 구사능력을 훈련함.
- 초, 중급 디베이트영어(American University English)
- 미국 대학 연수 및 학업 등에서 요구하는 고도의 영어 능력 배양을 위해 총 4단계의 과정을거쳐 역사와 문화, 철학과 윤리, 종교와 정치, 경제와 시사, 기타 인무학 관련 내용을 영어로 토론할 수 있도록 훈련함.
- 초, 중급 프리젠테이션영어(Presentation English)
- 최근 증가하는 PT면접 및 기업에서 요구하는 영어 프리젠테이션을 위한 영어 PPT 작성, 영어 발표스킬 향상 등의 실무 프리젠테이션 영어 능력 배양을 훈련함.
- 초, 중급 서비스케뮤니케이션중국어(Service Communication Chinese)
- 중국어로의 기본적이 의사소통을 위한 과정으로, 중국어의 발음과 한자의 이해, 일상생활에서 활용하는 중국어를 중심으로 학습함.
- 초, 중급 항공운송실무중국어(Airline Chinese)
- 항공 기내 및 공항에서의 중국어 사용고객을 응대하는데 필요한 기본적이고 실무적인중국어를 습득함.
- 초, 중급 항공운송실무일본어(Airline Japanese)
- 항공 기내 및 공항에서의 일본어 사용고객을 응대하는데 필요한 기본적이고 실무적인 일본어를 습득함.
졸업 후 진로
- 국내외 항공사 객실승무원
- 항공사 지상직 및 사무직 요원
- 글로벌 호텔 및 여행사 서비스 요원
- 대기업 비서 및 서비스 전문요원
- 서비스 강사 및 아나운서
- 학과위치 : 홍익관 309호
- 전화번호 : 041-630-3286
